Écoute et accessibilité
Adapter les échanges aux besoins des personnes et prendre en compte leur expérience réelle du numérique.
Association nationale de défense des droits
L'AFANIPH, au service des personnes handicapées face aux obstacles numériques
Créée pour accompagner les personnes handicapées dans l'exercice de leurs droits, l'AFANIPH agit par l'écoute, la médiation et la défense des droits.
Une médiation tournée vers la résolution
Nous faisons le lien entre les usagers et les organisations concernées afin de documenter les difficultés, favoriser le dialogue et obtenir des améliorations concrètes.
L'AFANIPH en chiffres
50
bénévoles et adhérents mobilisés
400
organisations accompagnées
600
personnes handicapées défendues chaque année
France entière
un réseau présent dans tous les départements
Notre raison d'être
Faire respecter le droit d'accéder aux services numériques
L'AFANIPH accompagne les personnes handicapées lorsqu'un site, une application, un document ou un service numérique les empêche d'accéder à une information ou de réaliser une démarche.
Notre association reçoit les signalements, vérifie les faits, constitue les dossiers et engage une médiation avec les organisations concernées. L'objectif est de faire comprendre la difficulté rencontrée et de favoriser sa correction.
Dans le cadre d'un signalement, nous échangeons aussi avec les organismes publics et privés afin de documenter leur réponse et les corrections engagées.
Notre mission
Traiter chaque signalement jusqu'à une réponse adaptée
Notre intervention suit les principes et les étapes définis dans les procédures publiques de l'AFANIPH.
Écouter et recevoir
Accueillir la parole des personnes handicapées, comprendre l'obstacle rencontré et enregistrer chaque signalement avec une référence de suivi.
Vérifier et documenter
Analyser la recevabilité, examiner les éléments disponibles et réaliser les vérifications utiles pour constituer un dossier précis.
Organiser la médiation
Mettre en relation les parties, recueillir leurs observations et rechercher une résolution amiable de la difficulté d'accessibilité.
Suivre et orienter
Suivre les mesures correctives et, lorsque la situation le nécessite, orienter le dossier vers l'organisme compétent.
Un réseau national de proximité
Des délégués régionaux dans tous les départements français
Les 50 bénévoles et adhérents de l'AFANIPH sont réunis au sein d'un réseau de délégués régionaux. Cette organisation permet d'être au plus près des personnes accompagnées, de connaître les réalités locales et d'assurer une présence sur l'ensemble du territoire.
50 bénévoles et adhérents engagés
Nos principes d'action
Une intervention encadrée, humaine et utile
Impartialité
Examiner les faits et les observations de chaque partie sans présumer de la conclusion du dossier.
Confidentialité
Protéger les informations non publiques confiées à l'association pendant le traitement et la médiation.
Résultats concrets
Privilégier le dialogue, la correction effective des obstacles et l'amélioration durable de l'accessibilité.
Notre activité
Des résultats suivis et rendus publics
Le rapport annuel présente les signalements reçus, les dossiers résolus, les mises en conformité obtenues et les transmissions réalisées.
Consulter le rapport annuel600
signalements reçus
300
dossiers résolus
280
mises en conformité
20
dossiers transmis aux organismes de contrôle
Agir avec l'AFANIPH
Vous rencontrez une difficulté d'accessibilité numérique ou vous souhaitez rejoindre notre réseau de bénévoles et d'adhérents ?